70-20-10 model

Het 70-20-10 model stelt dat het grootste deel van het leren in organisaties plaatsvindt tijdens het werk zelf, een kleiner deel via collega's en begeleiding, en een beperkt deel via formele opleiding. De getallen zijn afkomstig uit onderzoek onder managers en zijn bedoeld als vuistregel, niet als meetwaarde.

Het verklaart waarom een organisatie die alleen in cursussen investeert weinig terugziet. Als het meeste leren op de werkvloer gebeurt, is de vraag niet alleen wat je aanbiedt maar ook hoe je dat werkplekleren ondersteunt.

In de praktijk betekent dit dat wie de nieuwe collega begeleidt meer invloed heeft op het resultaat dan welke module ook. Toch krijgen die begeleiders zelden zelf instructie in begeleiden. Investeren in hen, en in ondersteuning die op het moment van uitvoeren beschikbaar is, grijpt aan bij de zeventig en de twintig in plaats van alleen bij de tien.