Performance support

Hulp op het moment van uitvoeren, in plaats van training vooraf

01 Definitie

Performance support is ondersteuning die beschikbaar is tijdens het werk zelf: een checklist, een korte video, een beslisboom of een visuele werkinstructie, oproepbaar op het moment dat iemand het nodig heeft. De Engelse term job aid wordt vaak als synoniem gebruikt.

02 Waarom het telt

Niet alles hoeft in het hoofd te zitten. Voor handelingen die zelden voorkomen of veel stappen kennen, is opzoeken op het moment zelf betrouwbaarder dan onthouden uit een training van een half jaar geleden.

03 In de industriële praktijk

Dit is een van de goedkoopste manieren om fouten te verminderen, en tegelijk de meest overgeslagen. Organisaties investeren in een trainingsdag en niets in de ondersteuning daarna, terwijl de fout meestal wordt gemaakt op een dinsdagochtend bij een handeling die iemand twee keer per jaar doet. Een goede vuistregel: hoe zeldzamer de taak, hoe meer het loont om te ondersteunen in plaats van te trainen.

04 Gerelateerde oplossingen

3D Werkinstructies → Learning Apps → SOP-documentatie →

05 Veelgestelde vragen

Wanneer kies je ondersteuning in plaats van training?

Bij taken die zelden voorkomen, veel stappen kennen of vaak wijzigen, en waarbij opzoeken op het moment praktisch mogelijk is. Bij taken die snel en zonder aarzeling moeten gebeuren, een noodstop bijvoorbeeld, moet het juist wél in het hoofd zitten.

Is dit niet gewoon documentatie?

Het verschil zit in het ontwerp. Documentatie is geordend naar het systeem en bedoeld om volledig te zijn. Performance support is geordend naar de taak en bedoeld om binnen enkele seconden het juiste antwoord te geven.

Hoe zorg je dat het gevonden wordt?

Door het te plaatsen waar het werk is en niet in een portaal. Een QR-code op de machine die direct de juiste instructie opent, wordt gebruikt; dezelfde instructie drie klikken diep in een documentbeheersysteem niet.

06 Verwante begrippen

Mobile learning →

Leren op een telefoon of tablet, op de plek waar het werk gebeurt

Microlearning →

Korte leermodules van 3–7 minuten voor hogere retentie

Transfer of training →

De mate waarin het geleerde daadwerkelijk op de werkvloer wordt toegepast

Wil je Performance support toepassen in jouw trainingsprogramma?

We denken graag mee over de aanpak die past bij jouw installatie, doelgroep en tijdlijn.

Neem contact op

Milan

Business development, STARK Learning